Envíos y Devoluciones


 

Gastos de envío

 

Los envíos a la península son gratuitos para pedidos con un valor superior a 59€. Los pedidos inferiores a 59 € tienen unos gastos de envío de 4,99 €

 

El importe mínimo de pedido es 19 €.

 

Todos los envíos en la península, serán enviados por SEUR 24 HORAS.

 

*Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.

 

Los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Andorra y Portugal se realizarán mediante Correos Express y son gratuitos para pedidos a partir de 99 €. Los pedidos inferiores a 99 € tienen un coste de 14,99 €.

 


Desistimiento


De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Jorge García Sanz (Lenanimal) con domicilio en Avda. Agreda, 5B, 42110 Ólvega (Soria) info@lenanimal.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico.

 

*A excepción de los productos personalizados que no se podrá desistir tras su compra, previo aviso en la web.


Posibles casos de devolución:

Una vez que has recibido el pedido:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Lenanimal los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Lenanimal procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que lo incluyas en el recibo de recogida, y nos lo comuniques cuanto antes por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.
  • Devolución sin incidencias: Lenanimal te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. *A excepción de los productos personalizados, que no pueden ser devueltos.

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos a continuación:

 

Formulario de Desistimiento

 

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

  • Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Lenanimal podrá pedirte dependiendo del caso que abonen los gastos de envío de la devolución.
  • Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

 

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida,  etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Lenanimal, Plaza Cortes de Castilla, 5-7, 42110 Ólvega (Soria).

 

*De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

 

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.